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充币 / 提币不到账怎么办

11-16 帮助中心

区块链资产转账说明一般区块链资产转账有三个部分:提出->区块确认->入账。转账成功,表示提币平台或钱包进行了转出操作处理。完成对应的网络区块确认,如果区块链拥堵、延迟等情况会导致您的币迟迟没有完成全部确认,会延迟到账,请耐心等待。一般数字货币区块确认完成大概需要10-30分钟。区块完成相应确认后会自动入账。您可以从提币记录或向转出平台方索要TXID自助查看具体转账进度。>>如何自助到区块链查询转账进度?PS: txid,也叫哈希值、交易ID等,是一长串字符,一般比钱包地址长。在BCEX所有提币记录都可以查看,类似于转账流水号。1.充币到BCEX,转出平台提示转账成功,但是过了很久BCEX还没有收到币,怎么办?请先根据上方第三条,自助到区块浏览器查询转账速度。如果区块链查询结果显示:1)确认完毕——但BCEX没到账,请把【BCEX账户、币种、TXID、问题描述/区块链浏览器查询截图】提交工单给我们。2)正在确认——请您耐心等待,区块链确认完毕后BCEX会自动入账。3)未查到信息或没有txid——因为这个是提币方的问题请您联系对方即可。 2.BCEX提币显示成功,但对方账户没收到,怎么办?到BCEX提币记录中点开对应转账记录右侧【查看txid】,复制txid到此币区块浏览器自助查询转账进度:确认完毕——但对方账户未到账,请把【BCEX账户、币种、TXID、问题描述/区块链浏览器查询截图】反馈给对方平台客服。正在确认——请耐心等待,区块链确认完毕后一般会自动转入对方平台账户。未查到信息或没有txid——请把【BCEX账户、币种、TXID、问题描述/区块链浏览器查询截图】提交工单给我们。

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